近日，去嘉兴港区行政审批服务中心办理业务的群众可能会发现，该中心办事大厅环境变得更优美舒适，业务人员的言行举止更得体大方，办事效率也更快速便捷，这也是该中心全面实施OSM现场管理服务标准化建设带来的崭新面貌。

　　为打造高质量政务服务环境，让企业群众办事更舒心、工作人员服务更用心，该中心主动使用科学的标准和方法，对中心办事大厅现场各要素进行有效合理的管理，旨在打造更加便民高效的行政审批服务中心。

　　优化行政审批“软环境”

　　进一步提高工作效率

　　以前，在嘉兴港区行政审批服务中心，各类宣传资料满天飞，让人头昏脑涨。同时，在各个办事窗口，由于办公用品没有规范摆放，工作人员若需要及时找一件办公用品时，总得要翻一翻抽屉才行，工作效率大打折扣。

　　“今年5月，我们请来香港现场管理学会专家，现场指导和制定了管理标准，在办事大厅导入OSM现场管理标准系统，对服务大厅现场各类资源要素进行有效合理的管理，如今已推广到角角落落，做到整理标准清晰、管理责任明确。”嘉兴港区行政审批服务中心相关负责人表示。

　　可喜的是，如今，过去那些无序且杂乱的办公情景已不复存在。“办公物品统一规范后，使用时就会特别方便，我们的工作效率也提高了。”日前，嘉兴港区行政审批服务中心某办事窗口，办事员严盈收到某企业递交上来的一沓材料，需要进行装订整理，只见严盈熟练地拉开一个办公抽屉，快速拿出一台订书机，不到10秒钟，她就轻松完成了材料装订。

　　过去，因窗口资料多、摆放凌乱，工作人员找不到资料的现象时有发生，导致办事群众排队等候时间长。嘉兴港区行政审批服务中心在导入OSM现场管理系统后，要求工作人员的物品摆放应科学有序，并通过“存档总表—存档分表—物品和资料标签定位检索”，使工作人员短时间内就能精准找到相关资料，有效减少群众等待时间，大大提高了工作效率。

　　嘉兴港区行政审批服务中心相关负责人表示，增强内部现场管理能力，有助于提升整体工作水平，它也使人力、空间、物品、设备、信息等“元素”各得其所、各就各位，达到办事人员进大厅赏心悦目、工作人员办公舒心宽心的“双赢”效果。

　　深入推进“最多跑一次”改革

　　展示良好政务服务形象

　　行政服务中心是政府服务群众和企业的重要实体平台，群众和企业到行政服务中心办事，既希望快速办成事，也希望办事环境好，这就要求根据群众和企业办件频率、办事习惯，加强标准化建设，调整优化窗口设置，提升一站式服务功能，打造布局科学、智慧高效、服务周全、环境舒适之地。

　　此次，嘉兴港区积极推进OSM现场管理标准化，通过资源管理的标准化、精细化，旨在实现审批服务的标准化和窗口形象的提升，从而提高服务效率和水平。“为进一步提高审批效率，切实提升企业及群众的获得感，我们以深入推进‘最多跑一次’改革为统领，以提高群众满意度为目标，坚持问题导向，深入研究问题，真正让OSM现场管理标准化建设给办事群众和企业带来便利。”嘉兴港区行政审批服务中心相关负责人说。

　　为加强组织领导、增强工作实效，港区行政审批服务中心成立了OSM现场管理工作领导小组，主要负责OSM现场管理工作的组织领导、宣传发动、协调解决、督促检查、细则制定和整体工作推进，领导小组下设OSM现场管理推进小组，具体组织实施资源管理标准化工作，实施步骤分为评估筹备阶段、OSM现场管理导入阶段、评估验收阶段和总结提高阶段等多个阶段进行。

　　“截至目前，我们中心行政服务窗口现场管理标准化已实现全覆盖，而通过导入OSM现场管理系统，有效改善现场工作环境，通过建立规范的管理标准，导入标准化管理理念，改变了员工的行为习惯，提高了办事效率，展示了良好的政务服务形象。”该负责人说。