“X阿姨，你要喝的那个牌子的牛奶，我特地给你带来了，你待会看看是不是这个？”“好的，谢谢你啊！”2月5日中午11点，在嘉兴港区乍浦镇南大街社区，工作人员宣聂杰来到社区某居家隔离点，为居家留观人员送上了午饭，两人隔“门”对话了一番。
考虑到该居家留观人员家中储备不足，宣聂杰再次提醒对方在家中进行医学观察不要外出，有事随时联系。在留观人员取餐关门后，宣聂杰将早上贴的红色软封条清理干净，并重新贴上了一张黄色软封条。
连日来，嘉兴港区用好新时代“网格连心、组团服务”这个好载体好机制，按照上级部门的统一要求，并结合实际情况，坚持两手抓，既重视隔离，又强化服务，抓住“硬”、“暖”两个要素，切实把居家医学观察工作做实做细。
居家留观，隔离是硬手段硬措施，保证了留观人员能够真正“居家”。据了解，为了加强管理，从2月5日开始，嘉兴港区各村社区都开始统一使用三色软封条。嘉兴港区防控办将之前各村社区的封条进行了样式统一，并且在设计上提升了科学性，更有助于隔离工作的开展。
与此同时，在嘉兴港区每个居家隔离点，近期都加强了人员和相关设备的配置，实现“人防”和“机防”有机结合，在减轻工作人员的工作负担和压力的同时，也加强了对居家隔离人员的管控，严防失管漏管，真正实现全天候的硬隔离。
港区防控办相关负责人介绍说，港区全体村社区干部从防控工作开展以来一直持续工作到现在没有休息过，身体已经十分疲惫了。同时，部分村社区等基层单位都普遍存在人手紧缺的情况。而“人机结合”正好解决这个问题，进一步提升每个留观点的管理水平、管控能力。
既要“硬管控”，也要“暖服务”，做到隔离不隔离爱。港区各村社区利用新时代“网格连心、组团服务”工作机制，进一步增强对居家留观的管理、服务力度。无论是党员干部，还是普通群众，纷纷通过多种方式给予留观人员关怀和照料，最大程度降低他们因医学观察造成的生活不便。
“没有‘微网格长’、‘红管家’，我们社区真不知道该怎么撑到现在的。”龙湫社区党委书记陆红感慨道。
据了解，龙湫社区是嘉兴港区各村社区中新居民人数最多、比重最大的一个社区。通过此前优化细化的微网格，充分发挥微网格长和网格员的作用，龙湫社区至今未发生过居家留观漏管失管情况。
据介绍，在隔离期间，留观人员或多或少有内心焦虑不安的情绪，有的人提出一些“奇葩”要求，以此作为宣泄。据了解，南大街社区的留观人员在居家留观期间就曾提出过这样的要求。
“有提出想要吃些高档的海鲜比如龙虾的，也有点名要某个品牌的酸奶的。”宣聂杰表示，虽然听到这样的要求一开始有过不理解，但是想到留观人员在家里待久了，的确需要一些宣泄的途径，也就在后面的工作中对留观人员的心理情况更加关注了。
每日医护人员在对留观对象进行例行检查时，也会对他们进行心理疏导，为留观工作的顺利开展做好多重保障。
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小编了解到，在保障留观人员基本生活的基础上，龙湫社区推出菜单化、个性化的服务。社区工作人员十分理解居家留观者的心情，党员干部积极认领“服务岗”，甘心当起“外卖员”等角色，为他们购买指定的物品送上门。
“在我们社区居家留观的共有9户人家，其中5户是每天会固定要求送盒饭上门的。其他一些家庭则是提出要社区帮助购买生鲜食材，他们自己做饭，我们基本都是满足他们要求的。”陆红说，龙湫社区的邻里关系十分融洽，虽然新居民多，但是很少闹出矛盾。网格员、红管家每天都会与其分管的居家留观者进行两次视频聊天，和留观者聊天谈心，知悉留观者的身体状况和心理情况。
除了“硬”和“暖”之外
嘉兴港区还建立了居家留观“1+2”垃圾回收制度
居家留观人员需要在工作人员上门回收垃圾前，要用统一发放的消毒品进行第一次消杀，专门的回收人员拿到垃圾时，要进行第二次消杀。此外，在垃圾集中处置前，也会再次消杀或统一焚烧。