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2021年度嘉兴港区消费投诉信息公示
发布日期:2021-12-27 09:34 信息来源:嘉兴港区开发建设管理委员会 浏览次数:

为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令),现对嘉兴港区2021年度消费投诉信息进行公示:

一、消费投诉基本情况

2021年嘉兴市市场监督管理局港区分局共受理各类消费投诉处理599件,包括商品消费投诉447件,服务消费投诉152件,共为消费者挽回经济损失123.02万元。

表1:2020年、2021年受理消费投诉基本情况同期对比

类  别

受理投诉(件)

商品投诉(件)

服务投诉(件)

挽损额

(万元)

2020年

101

52

49

51.41

2021年

599

447

152

123.02

与去年同期对比

+498

+395

+103

+71.61

二、商品类消费投诉

商品类投诉447件,占今年投诉总量的74.62%,为消费者挽回损失105.57万元。

表2:2021年受理商品类消费投诉表

投诉类别

数量(件)

房屋

118

一般食品

99

服装、鞋帽

95

家居用品

18

通讯产品

14

装修建材

14

儿童用品

13

化妆品

9

交通工具

9

其他商品

9

布料、毛线

8

家用电器

8

五金交电

8

卫生用品

7

首饰

6

宠物及宠物用品

4

特殊食品

3

农资用品

2

药品

1

文化、运动用品

1

消防产品

1

小计

447

三、服务类消费投诉

服务类投诉152件,占投诉总量的25.38%,为消费者挽回损失17.45万元。

表3:2021年受理服务类消费投诉表

投诉类别

数量(件)

餐饮和住宿服务

36

美容、美发、洗浴服务

15

其他

12

物业服务

11

文化、娱乐、体育服务

11

制作、保养和修理服务

10

中介服务

9

销售服务

9

教育、培训服务

7

互联网服务

5

房屋装修服务

4

专业技术服务

4

行政事业性服务

4

电信服务

3

旅游服务

2

卫生保健、社会福利

2

邮政服务

2

交通运输服务

2

停车服务

2

金融服务

1

社会团体服务

1

小计

152

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2021年度嘉兴港区消费投诉信息公示

发布日期: 2021-12-27 09:34:55

信息来源:嘉兴港区开发建设管理委员会

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为了推进消费维权社会共治,强化社会舆论监督,引导经营者加强自律,提高消费者满意度,提振全社会消费信心,根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令),现对嘉兴港区2021年度消费投诉信息进行公示:

一、消费投诉基本情况

2021年嘉兴市市场监督管理局港区分局共受理各类消费投诉处理599件,包括商品消费投诉447件,服务消费投诉152件,共为消费者挽回经济损失123.02万元。

表1:2020年、2021年受理消费投诉基本情况同期对比

类  别

受理投诉(件)

商品投诉(件)

服务投诉(件)

挽损额

(万元)

2020年

101

52

49

51.41

2021年

599

447

152

123.02

与去年同期对比

+498

+395

+103

+71.61

二、商品类消费投诉

商品类投诉447件,占今年投诉总量的74.62%,为消费者挽回损失105.57万元。

表2:2021年受理商品类消费投诉表

投诉类别

数量(件)

房屋

118

一般食品

99

服装、鞋帽

95

家居用品

18

通讯产品

14

装修建材

14

儿童用品

13

化妆品

9

交通工具

9

其他商品

9

布料、毛线

8

家用电器

8

五金交电

8

卫生用品

7

首饰

6

宠物及宠物用品

4

特殊食品

3

农资用品

2

药品

1

文化、运动用品

1

消防产品

1

小计

447

三、服务类消费投诉

服务类投诉152件,占投诉总量的25.38%,为消费者挽回损失17.45万元。

表3:2021年受理服务类消费投诉表

投诉类别

数量(件)

餐饮和住宿服务

36

美容、美发、洗浴服务

15

其他

12

物业服务

11

文化、娱乐、体育服务

11

制作、保养和修理服务

10

中介服务

9

销售服务

9

教育、培训服务

7

互联网服务

5

房屋装修服务

4

专业技术服务

4

行政事业性服务

4

电信服务

3

旅游服务

2

卫生保健、社会福利

2

邮政服务

2

交通运输服务

2

停车服务

2

金融服务

1

社会团体服务

1

小计

152