一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2019年12月25日——2020年12月25日，港区市场监管部门共接收各类投诉举报130件。其中，投诉123件，同比上升89%，占比95%；举报7件，占比5%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失51.93万元。全年回复咨询27件，同比降低12%。
类型 | 2019年12月25日——2020年12月25日（件） | 2018年12月25日——2019年12月25日（件） | 同比（%） |
投诉 | 123 | 65 | +89% |
举报 | 7 | ||
咨询 | 27 | 31 | -12% |
二、投诉情况分析
2019年12月25日——2020年12月25日，港区市场监管部门共接收投诉123件，受理123件，同比上升89%；调解成功118件，调解成功率96%。
类型 | 2019年12月25日——2020年12月25日 |
接收量 | 123 |
受理量 | 123 |
调解成功 | 118 |
（一）从投诉问题来看，投诉量较大的问题主要有：质量（59件）、合同（41件）、价格（11件），合计占比90%。
（二）从商品投诉来看，投诉接收量较大的商品主要有：一般食品（16件）其主要反映的问题原因、房屋（16件）其主要反映的问题原因、服装、鞋帽（9件）其主要反映的问题原因、装修建材（5件）其主要反映的问题原因、家居用品（3件）其主要反映的问题原因，合计占比82%。
序号 | 商品类别 | 2019年12月25日——2020年12月25日投诉接收量（件） | 投诉受理量（件） |
1 | 一般食品 | 16 | 16 |
2 | 房屋 | 16 | 12 |
3 | 服装、鞋帽 | 9 | 9 |
4 | 装修建材 | 5 | 5 |
5 | 家居用品 | 3 | 3 |
合计 | 49 | 45 |
（三）从服务投诉来看，投诉接收量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（18件）其主要反映的问题原因、美容、美发、洗浴服务（14件）其主要反映的问题原因、文化、娱乐、体育服务（6件）其主要反映的问题原因、教育、培训服务（4件）其主要反映的问题原因、旅游服务（3件）其主要反映的问题原因，合计占比80%。
序号 | 服务类别 | 2019年12月25日——2020年12月25日投诉接收量（件） | 投诉受理量（件） |
1 | 餐饮和住宿服务 | 18 | 18 |
2 | 美容、美发、洗浴服务 | 14 | 14 |
3 | 文化、娱乐、体育服务 | 6 | 6 |
4 | 教育、培训服务 | 4 | 4 |
5 | 旅游服务 | 3 | 3 |
合计 | 45 | 45 |
三、举报情况分析
2019年12月25日——2020年12月25日，港区市场监管部门共接收举报7件。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为（5件）、产品质量违法行为（1件）、其他市场监管领域违法行为（1件），合计占比100%。
序号 | 举报问题类别 | 举报 接收量 |
1 | 侵害消费者权益行为 | 5 |
2 | 产品质量违法行为 | 1 |
3 | 其他市场监管领域违法行为 | 1 |
合计 | 7 |
四、咨询情况分析
2019年12月25日——2020年12月25日，港区市场监管部门共接收咨询27件，同比降低12%。
从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有市场监管系统（7件）、非市场监管系统（0件）、法律法规咨询（20件），合计占比100%。
五、价格类投诉举报情况分析
2019年12月25日——2020年12月25日，港区市场监管部门接收价格投诉、举报共11件。其中价格投诉11件；和解成功率为100%。
六、产品质量类投诉举报情况分析
2019年12月25日——2020年12月25日，港区市场监管部门接收质量投诉、举报共59件。其中质量投诉59件；和解成功率为97%。
七、食品类投诉举报情况分析
2019年12月25日——2020年12月25日，港区市场监管部门共接收食品类（含一般食品、烟酒饮料、保健食品、餐饮服务）投诉举报36件。平台接收投诉36件，已受理36件，办结36件，和解成功36件，和解成功率达100%。市场监管部门共为消费者挽回经济损失51.93万元。
食品投诉情况如下：
序号 | 食品投诉 | 接收量 | 受理量 | 受理率 | 和解量 | 和解成功率 |
1 | 一般食品（含烟酒饮料） | 18 | 18 | 100% | 16 | 100% |
2 | 餐饮服务 | 18 | 18 | 100% | 18 | 100% |