检查考核

项目

序

号

检查考核内容

规定
分值

评分细则

一、管理运作
16分

1

1.业主委员会按规定程序选举产生，已办理备案手续，并在小区醒目位置长期公开业主委员会委员的基本情况；
2.制定、修改并公布《管理规约》《业主大会议事规则》，能正常开展工作、履行职责；
3.积极配合主管部门、镇、社区做好业主自治的指导、协助工作；
4.按要求参与业主大会筹备工作。

4

1.符合4分；
2.每发现一处不符合扣0.2分（单一业主或未达到业主委员会成立条件的除外）；
3.符合条件，但不成立业主委员会的扣2分，
4.未公开业主委员会委员基本情况的扣1分。

2

物业服务企业在承接或退出物业项目时办理承接查验手续，签订承接查验协议。

3

1.符合3分；
2.无承接查验记录、协议或处理情况记录的各扣0.5分；
3.承接查验资料每缺一项扣0.2分。

3

1.物业服务项目员工统一着装，佩带明显标志；
2.工作规范，作风严谨，用语文明；
3.项目工作人员基本情况上墙公开。

3

1.符合3分；
2.未统一着装扣1分；
3.未佩戴明显标志扣1分；
4.未上墙公开扣1分。

一、管理运作
16分

4

物业费收费标准、物业管理服务标准、内容在小区内醒目位置公示。

3

1.符合3分；
2.未按规定公示物业费收费标准、物业管理服务标准及内容的扣2分。

5

1.建立24小时值班制度，设立公开服务电话并在明显位置公布；
2.接受业主（使用人）对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理；
3.项目管理处有明显标识。

3

1.符合3分；
2.未公开电话扣1分，问题处理不及时每发现一处扣0.2分;
3.项目管理处无明显标识扣1分。

二、房屋管理及维修养护
18分

6

物业区域总平示意图、公示栏、路标及幢号等标志明显，维护完好。

2

1.符合2分；
2.发现每一项不符合扣0.5分。

7

1.小区红线范围内无违反规划私搭乱建；
2.无擅自改变房屋和共用设施用途现象。

5

1.符合5分；
2.每发现一处新增私搭乱建或擅自改变用途扣2.5分；
3.物业企业未采取有效措施予以劝阻、制止的扣2分；
4.未及时上报有关部门的每次扣2分。

8

1.房屋外观完好、整洁；
2.室外空调安装、阳台封闭统一有序，无安全隐患；
3.单元对讲系统使用完好，闭门器开关灵活；
4.公共照明完好，无不亮现象。

3

1.符合3分；
2.每发现一处不符合要求的扣0.5分。

二、房屋管理及维修养护
18分

9

1.停车场、棚、房及其他公共场地等完好；
2.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，无安全隐患或破损；
3.小区内存在危险、隐患的部位有安全防范、警示标识或维护设施。

3

1.符合3分；
2.每发现一处不符合要求的扣0.5分。

10

1.路面平整、无破损；
2.井盖无缺损无丢失。

2

1.符合2分；
2.每发现一处不平整、破损超过0.1平方米的扣0.5分；
3.每发现一处井盖缺损或丢失扣0.5分。

11

1.排水、排污管道通畅，无堵塞外溢；
2.汛期道路无积水；
3.地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生，有日常维护记录。

3

1.符合3分；
2.每发现一处堵塞或外溢扣0.5分；
3.无日常维护记录扣1分。

三、秩序维护与管理
24分

12

1.小区基本实行封闭式管理，主出入口安排24小时值岗；
2.对外来人员实行进出管理；
3.对物品进出实施分类管理，实行大件物品出小区审验登记。

3

1.符合3分；
2.每发现一处不符合扣0.5分。

13

1.有专业秩序维护队伍，公开秩序维护员名单；
2.秩序维护员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范。

3

1.符合3分；
2.每发现一处不符合扣0.5分。

三、秩序维护与管理
24分

14

1.监控设施设备运行正常，保持24小时开通，监控记录完整，监控记录保存30天以上；
2.电话畅通，接听及时；
3.收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，及时报警，并安排人员及时赶到现场进行前期处理。

4

1.符合4分；
2.每发现一处不符合扣1分。

15

1.根据小区情况设置指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域；
2.公开收费标准。

3

1.符合3分；
2.每发现一处不符合扣0.5分。

16

1.秩序维护员对进出小区的各类车辆进行疏导、管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；
2.无堵塞交通现象，不影响行人通行、保持消防通道畅通。

5

1.符合5分；
2.无岗位职责扣0.5分；
3.无值班、交接班记录扣0.5分；
4.车辆停放不到位、有堵塞现象，每发现一处扣0.2分；
5.消防通道堵塞扣2分。

17

非机动车停放整齐，场地整洁。有专门的电动自行车停放点，停放规范有序。

6

1.符合2分；
2.每发现一处不符合扣0.2分。

四、环境卫生管理

26分

18

1.环卫设施完备，设有垃圾箱、垃圾中转站、垃圾箱底座等：
2.生活垃圾日产日清；
3.制定消杀计划，定时喷洒、灭鼠、除虫消毒药剂。

4

1.符合4分；
2.垃圾未达到垃圾日产日清扣1分；
3.未定期（无计划和记录）进行卫生消毒灭杀扣0.5分。

四、环境卫生管理

26分

19

1.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围；
2.实行标准化清洁保洁，有具体时间安排；
3.公共部位清洁到位。

3

1.符合3分；
2.无专职清洁人员（名单）和责任范围（区域）的每项扣0.5分；
3.无巡查记录的扣0.5分；
4.其他每发现一处垃圾扣0.2分。

20

1.对于乍浦镇引进运营单位的项目：配合乍浦镇引进的运营单位做好垃圾分类的宣传、指导和监督；
2.对于未引进运营单位的项目：履行生活垃圾分类投放管理责任人义务：
①建立生活垃圾分类投放责任制和日常管理制度；
②开展垃圾分类工作宣传；
③按照有关规定设置、清洁和维护生活垃圾收集容器。

3.生活垃圾分类投放准确率达到75%，其中省级示范项目的达到80%。

8

1.发现一项不符合扣1分。

2.生活垃圾分类投放准确率每低于5%的扣1分

21

1.建筑垃圾划定区域堆放，做好围护，场地整洁；
2.袋装收集、定期清理。

3

1.符合3分；
2.每发现一处不符合扣1分。

四、环境卫生管理

26分

22

1.无饲养家禽家畜；
2.文明饲养宠物。

2

1.符合2分；
2.每发现一次不符合的扣0．5分；
3.未劝阻的扣0.5分。

23

1.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，乱堆放；
2.大堂、楼道、电梯、天台、公共玻璃窗等保持洁净、无破损；
3.共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

4

1.符合4分；
2.每发现一处不符合扣1分。

24

商业网点管理有序，符合卫生要求。

2

1.符合2分；
2.每发现一处不符合扣0.5分。

五、园林绿化管理

11分

25

1.绿地无改变使用用途；
2.无破坏、践踏、占用现象；
3.无乱种植，无杂草，基本无裸露。

5

1.符合5分；
2.有改变用途扣1分；
3.每发现一处践踏、破坏、有乱种植、占用现象每处扣0.5分；
4.裸露面积累计超过0.1平方米的扣0.5分。

26

1.绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%；
2.植物无死株，无病虫害，无折损现象。

4

1.符合4分；
2.无绿化养护措施扣1分；
3.每发现一处折损的扣0.5分，每发现一处死株的扣1分。

27

1.绿地无纸屑、烟头、白色污染等杂物；
2.无悬挂物及晾晒物品。

2

1.符合2分；
2.每发现一处不符合扣0.5分

六、配合社区工作

5分

28

1.创造条件并积极配合、支持、参与政府、社区的各项创建建设。

2.业主满意度抽样调查综合情况，抽样调查不得少于样本总数的20%。（该工作由各项目所属社区完成）

5

1.第1项符合得2分，不符合不得分；

2.满意率达到90%得3分；满意率达到75%得2分；满意率达到60%得1分；未提供本年度抽样调查的不得分。

合   计

100

备注：每一项扣分至多扣完为止，公用设备考评中实际无此设备的不扣分

加分项目

序号

加减分内容

规定
分值

评分细则

七、示范创建
8分

29

被评为省级示范、嘉兴市级示范的项目

8分

省级示范项目得8分；嘉兴市级示范项目得6分； 

合计

8

备注：每一项目在同一考核年度内至多加一次

总计得分

检查考核

项目

序号

检查考核内容

规定
分值

评分细则

一、接受行业主管部门、镇、社区监督与指导

（28分）

1

接受监督与指导，完成布置的有关工作。

6

不接受的、未完成布置工作的，每发生一次扣2分。

2

按时、按要求报送统计报表或其他资料。

4

未按时或按要求送统计报表或其他资料，每发生一次扣2分。

3

物业服务企业负责人按时、按要求参加行业主管部门、镇、行业协会工作会议。

4

未按时或按要求参加会议的，每发生一次扣1分。

4

1.积极配合行业主管部门、镇做好物业投诉处置工作、业主自治的指导、协调工作；
2.按要求参与业主大会筹备工作。

6

1.不按要求配合的扣3分；
2.不按要求参加筹备工作或推诿的，扣3分。

5

日常投诉处理办理及时、反馈及时

8

每发现一次办理、反馈不及时扣2分。

二、依法经营与市场秩序
（23分）

6

严格按照法律法规的规定开展物业管理招投标。

2

存在违法违规行为，被查证属实的不得分。

7

1.物业服务合同使用示范文本；
2.合同按规定报送备案；
3.企业法人代表、总经理、部门负责人、项目经理、联系电话按规定报送备案，如有变更及时办理变更手续。

9

第1项不符合要求的各扣2分，第2项不符合要求的扣2分，第3项每一项不符合扣1分（共5分）。

二、依法经营与市场秩序
（23分）

8

按规定退出物业服务：
1.物业合同终止，在规定时间内移交物业管理权；
2.按规定向业委会移交资料和物业管理用房；
3.按规定时间提前公示，及时办理退出登记手续，书面告知业委会、物业主管部门、乍浦镇；
4.按规定时间办理物管企业户名下的水、电表过户或停用手续；
5.按规定时间结算物业服务费、经营性收入等费用；
6.不得人为破坏物业、附属设施以及有关物品。

12

每一项不符合扣2分

三、企业管理与服务评价
（18分）

9

1.企业有固定办公场所，并对外挂牌；
2.企业机构设置健全，办公区内各部门标识明确。

2

发现一项不符合扣1分。

10

建立企业对项目考核机制，每月至少考核一次。

3

不符合不得分。

11

建立健全企业规章制度，包括员工行为规范、劳动用工制度、员工岗位责任制、财务制度等其他内部管理制度。

4

发现一项不符合扣1分。

12

建立企业员工内部培训制度，定期开展员工培训。

3

制度未建立的扣1分，未开展培训的扣2分。

13

1.规范企业档案管理和台账制度；
2.管理台账真实完整，档案归集及时、分类科学。

5

发现一项不符合扣1分。

14

具备网络办公条件，配备专人管理。

1

不符合不得分。

四、企业配合各项创建工作

（15分）

15

1.以多种形式宣传社会主义核心价值观；
2.设置有“讲文明树新风”等内容的公益广告；道路、绿地设有文明提示牌；
3.电梯设置“先出后进”或“左行右立”提示语。

1

发现一项不符合扣0.5分。

16

1.办公场所内外环境整洁有序，服务措设施齐全；
2.有明显禁烟标志，无吸烟现象。

1

发现一项不符合扣0.5分。

17

1.工作人员着装规范，持证上岗，挂牌服务，
2.用语文明，举止规范。

1

发现一项不符合扣0.5分。

18

公开办事制度、收费项目、收费标准，财务管理规范。

1

发现一项不符合扣0.5分。

19

落实24小时值班制度，无脱岗、离岗现象

1

不符合不得分。

20

保安、保洁、绿化服务到位，维护维修及时，水电小修不过夜。

1

发现一项不符合扣1分。

21

1.在办公区域设置意见箱或意见薄；
2.建立高效的投诉、回访处理机制。

1

发现一项不符合扣1分。

22

1.安全生产制度完善，建立健全安全生产事故隐患排查治理制度，定期开展隐患排查，及时消除事故隐患；
2.定期开展安全生产教育培训。

2

发现一项不符合扣1分。

四、企业配合各项创建工作

（15分）

23

1.配备专职安全生产管理人员；
2.安全管理人员、特种作业人员须具备岗位要求的上岗证书。

2

发现一项不符合扣1分。

24

各项创建工作的检查考核。

4

被通报批评每个项目、每次扣2分，最高不超过4分。

五、垃圾分类（16分）

25

企业办公场所实行垃圾分类。

1

不符合不得分。

26

1、对于乍浦镇引进运营单位的项目：配合乍浦镇引进的运营单位做好垃圾分类的宣传、指导和监督；
2、对于未引进运营单位的项目：履行生活垃圾分类投放管理责任人义务：
①建立生活垃圾分类投放责任制和日常管理制度；
②开展垃圾分类工作宣传；
③按照有关规定设置、清洁和维护生活垃圾收集容器。

5

发现一项不符合扣1分。

27

垃圾分类各项检查考核。

10

被通报批评每个项目、每次扣2分，最高不超过10分。

合计

100

六、加分项目

28

企业获得港区以上表彰的

8

省级表彰得8分；嘉兴市级表彰得5分；港区表彰得3分。

六、加分项目

29

主动实行信息化管理。

2

自主研发或引入物业管理APP等智慧物业管理平台的，并在所服务小区内实际使用的加2分。

30

成功创建省级高标准垃圾分类示范小区的。

6

创建成功的，每个所管小区加2分，最高不超过6分。

合计

16

总计得分