2021年度嘉兴港区消费投诉信息公示
发布日期：2021-12-27 09:34
信息来源：嘉兴港区开发建设管理委员会 浏览次数：
为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令），现对嘉兴港区2021年度消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉基本情况
2021年嘉兴市市场监督管理局港区分局共受理各类消费投诉处理599件，包括商品消费投诉447件，服务消费投诉152件，共为消费者挽回经济损失123.02万元。
表1：2020年、2021年受理消费投诉基本情况同期对比
类 别 | 受理投诉（件） | 商品投诉（件） | 服务投诉（件） | 挽损额 （万元） |
2020年 | 101 | 52 | 49 | 51.41 |
2021年 | 599 | 447 | 152 | 123.02 |
与去年同期对比 | +498 | +395 | +103 | +71.61 |
二、商品类消费投诉
商品类投诉447件，占今年投诉总量的74.62%，为消费者挽回损失105.57万元。
表2：2021年受理商品类消费投诉表
投诉类别 | 数量（件） |
房屋 | 118 |
一般食品 | 99 |
服装、鞋帽 | 95 |
家居用品 | 18 |
通讯产品 | 14 |
装修建材 | 14 |
儿童用品 | 13 |
化妆品 | 9 |
交通工具 | 9 |
其他商品 | 9 |
布料、毛线 | 8 |
家用电器 | 8 |
五金交电 | 8 |
卫生用品 | 7 |
首饰 | 6 |
宠物及宠物用品 | 4 |
特殊食品 | 3 |
农资用品 | 2 |
药品 | 1 |
文化、运动用品 | 1 |
消防产品 | 1 |
小计 | 447 |
三、服务类消费投诉
服务类投诉152件，占投诉总量的25.38%，为消费者挽回损失17.45万元。
表3：2021年受理服务类消费投诉表
投诉类别 | 数量（件） |
餐饮和住宿服务 | 36 |
美容、美发、洗浴服务 | 15 |
其他 | 12 |
物业服务 | 11 |
文化、娱乐、体育服务 | 11 |
制作、保养和修理服务 | 10 |
中介服务 | 9 |
销售服务 | 9 |
教育、培训服务 | 7 |
互联网服务 | 5 |
房屋装修服务 | 4 |
专业技术服务 | 4 |
行政事业性服务 | 4 |
电信服务 | 3 |
旅游服务 | 2 |
卫生保健、社会福利 | 2 |
邮政服务 | 2 |
交通运输服务 | 2 |
停车服务 | 2 |
金融服务 | 1 |
社会团体服务 | 1 |
小计 | 152 |
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