嘉兴港区秉持以人民为中心的理念，紧紧围绕群众办事需求，持续提升政务服务质效，目前已全面建成“镇、村社便民服务中心+便民网点+自助终端”的政务服务体系，打造“10分钟政务服务便民圈”，打通服务群众“最后一百米”。

如今，港区居民无论是选择步行还是驾车，最多只需10分钟就能到达办理政务服务事项的场所，这得益于港区对基层便民服务资源的整合。“我们在全辖区范围内建立健全镇、村社两级政务服务快速通道，旨在简化群众办事流程、提高办事效率。”乍浦镇事业综合服务中心主任徐冬梅告诉记者。

为给群众提供全天候的政务服务，港区以“区镇合一”为载体，将乍浦镇政务服务事项统一纳入港区行政服务中心办理，推行“无差别综合受理”改革。群众只要到无差别综合窗口，即可申请办理综合窗口通办的所有业务事项。

来自哈尔滨的江舒畅就体验到了这份便利，“工作人员不仅向我耐心讲解注意事项，而且效率高办事快，办事体验非常不错。”只在一个窗口，江舒畅就完成了房产证业务的办理。值得一提的是，行政服务中心内还设有退役军人、残疾人、老年人服务专窗，为特殊人群提供细致周到的暖心服务。

港区还在村社建立了全程代办制度，提升便民服务实效，实现群众办事“最多跑一次”“就近跑一次”甚至“一次不用跑”。“社区里的政务服务员每月都会把服务送进家门，热情热心地帮我们办事，还给我们普及政府的优惠政策和福利举措，让我们感到很温暖。”家住乍浦镇凤凰一村的陈师傅对社区提供的政务服务连连称赞。前几天，他因为不会在手机上操作“嘉兴大病无忧”保险而犯了难，社区政务服务员陶燕了解情况后，立马帮助他在手机上完成代办操作，同时给他讲解了相关的医保政策和福利。

在港区，像陶燕这样的政务服务员还有很多，他们下沉到最基层，发挥直面群众的独特优势，积极开展“网格连心、组团服务”活动，充分发挥工作职能，推动落实代缴、代办、代理等业务，为群众提供高效、便捷的服务。

当前，港区基层政务服务队伍已基本健全，全程代办制实施方案得到全面落实，形成了“群众申办—村社受理代办—镇中心窗口受理代办—办结并回复申办人”事项办理闭环圈。据统计，截至10月底，今年港区镇、村社两级便民服务中心共受理政务服务类事项25078件，其中中心窗口受理事项14037件，村社受理事项11041件，事项办结率100%；村社代办办结6202件，占村社受理事项总量的56.2%。