为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(市场监管总局20号令），现对嘉兴港区2022年度消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉基本情况
2022年嘉兴市市场监督管理局港区分局共受理各类消费投诉处理482件，包括商品消费投诉375件，服务消费投诉107件，共为消费者挽回经济损失2.67万元。
表1：2021年、2022年受理消费投诉基本情况同期对比
类 别 | 受理投诉（件） | 商品投诉（件） | 服务投诉（件） | 挽损额 （万元） |
2021年 | 599 | 447 | 152 | 123.02 |
2022年 | 482 | 375 | 107 | 2.67 |
与去年同期对比 | -117 | -72 | -45 | -120.35 |
二、商品类消费投诉
商品类投诉375件，占今年投诉总量的77.80%，为消费者挽回损失2.00万元。
表2：2022年受理商品类消费投诉表
投诉类别 | 数量（件） |
服装、鞋帽 | 148 |
一般食品 | 80 |
家居用品 | 27 |
其他商品 | 22 |
家用电器 | 13 |
儿童用品 | 11 |
房屋 | 10 |
卫生用品 | 10 |
交通工具 | 8 |
化妆品 | 7 |
通讯产品 | 7 |
装修建材 | 7 |
计算机产品 | 6 |
宠物及宠物用品 | 4 |
首饰 | 3 |
五金交电 | 3 |
医疗器械 | 2 |
燃料 | 2 |
布料、毛线 | 1 |
照摄像产品 | 1 |
文化、运动用品 | 1 |
消防产品 | 1 |
智能设备 | 1 |
小计 | 375 |
三、服务类消费投诉
服务类投诉107件，占投诉总量的22.20%，为消费者挽回损失0.67万元。
表3：2022年受理服务类消费投诉表
投诉类别 | 数量（件） |
中介服务 | 33 |
餐饮和住宿服务 | 11 |
文化、娱乐、体育服务 | 8 |
邮政服务 | 6 |
美容、美发、洗浴服务 | 5 |
房屋装修服务 | 5 |
物业服务 | 5 |
教育、培训服务 | 5 |
电信服务 | 4 |
互联网服务 | 4 |
销售服务 | 3 |
其他服务 | 3 |
卫生保健、社会福利 | 2 |
制作、保养和修理服务 | 2 |
交通运输服务 | 2 |
专业技术服务 | 2 |
停车服务 | 2 |
行政事业性服务 | 2 |
租赁服务 | 1 |
社会服务 | 1 |
金融服务 | 1 |
小计 | 107 |