为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（市场监管总局20号令），现对嘉兴港区2023年第一季度消费投诉信息进行公示：

一、消费投诉基本情况

2023年第一季度嘉兴市市场监督管理局港区分局共受理各类消费投诉135件，包括商品类投诉120件，服务类投诉15件，共为消费者挽回经济损失5.78万元。

表1：2022年第一季度、2023年第一季度受理消费投诉基本情况同期对比

二、商品类消费投诉

商品类投诉120件，占第一季度投诉总量的88.89%，为消费者挽回损失5.76万元。由于辖区内羽绒服电商产业较多，冬季又是羽绒服销售的旺季，尺码不合适、标识缺失纠纷和退货纠纷增多。

表2：2023年第一季度受理商品类消费投诉统计表

三、服务类消费投诉

服务类投诉15件，占投诉总量的11.11%。

表3：2023年第一季度受理服务类消费投诉统计表

四、2023年第一季度消费投诉典型案例

电话邀约免费送礼品  流动摊“学习机”需警惕

【案情简介】港区市民叶先生来电反映，于2023年3月8日其家里老人花费2800元购买了一款学习机，是在港区某超市联合第三方以送东西的名义“忽悠”老年人购买儿童学习机，要求退货退款，当天就联系港区市场监管局投诉，希望核实处理。无独有偶，港区市民鲁女士于2023年3月12日来电反映其3月8日18：00左右在销售员的推销下，同样在该超市门口附近的活动点购买了一台平板电脑，价格：2799元，品牌：学多分，型号：X1，该平板宣传上面有从小学到高中的名师讲座，但是回家发现这些课程是最基础的，而且用起来卡顿，和宣传不符，3月9号去退货，当时商家答应退货退款，承诺最晚11日会给其处理好，但是11日去发现该活动点已经拆除，至今（3月12日）没有退款，现要求退货退款。请相关部门尽快核实处理。

【处理过程及结果】3月8日接到投诉后，港区市场监管分局消保工作人员第一时间联系消费者叶先生，其表示已经完成退货退款。但鲁女士就没有这么“幸运”了，销售方的“承诺”实则是在拖延时间，在其收摊后，就逃之夭夭了。经联系场地出租方，其表示只有微信，联系不到流动摊位了，现场确实有送实在的礼品就没有引起重视，港区分会解释根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”最终，场地租赁方愿意补偿500元，但消费者鲁女士表示不能接受，最终调解未协商达成一致。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第四项规定，我局决定终止调解。

【案例评析】各商城内，这些流动摊贩通过电话邀约、“借”店活动等手段，以“免费送礼品”为诱饵，诱骗群众，特别是老年人购买所谓的学习机。不法分子抓住老年人网络知识不足、辨识能力不强等特点，利用送礼品和产品推介等手段设置陷阱、诱导消费，给老年人造成经济损失、精神痛苦，严重影响老年人身心健康、家庭和睦。发现养老诈骗违法犯罪线索时，请及时报警。让我们一起关心关爱身边老人，守好“养老钱”。

同时，商家在租赁场地时，也要警惕承租方的资质，特别是公司营业执照、负责人信息及联系方式等基础信息，以防在纠纷产生时可以及时联系对方出面处置。