嘉兴港区2023年消费投诉信息公示
发布日期：2024-01-04 14:34
信息来源：市场监管分局 浏览次数：
为了推进消费维权社会共治，强化社会舆论监督，引导经营者加强自律，提高消费者满意度，提振全社会消费信心，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（市场监管总局20号令），现对嘉兴港区2023年消费投诉信息进行公示：
一、消费投诉基本情况
2023年嘉兴市市场监督管理局港区分局共受理各类消费投诉528件，包括商品消费投诉449件，服务消费投诉79件，共为消费者挽回经济损失7.46万元。
表1：2022年、2023年受理消费投诉基本情况同期对比
类 别 | 受理投诉（件） | 商品投诉（件） | 服务投诉（件） | 挽损额 （万元） |
2022年 | 482 | 375 | 107 | 2.7 |
2023年 | 528 | 449 | 79 | 8.0 |
与去年同期对比 | +9.54% | +19.73% | -26.17% | +196.30% |
二、商品类消费投诉
商品类投诉449件，占全年投诉总量的85%，为消费者挽回损失7.49万元。
表2：2023年受理商品类消费投诉统计表
投诉类别 | 数量 |
服装、鞋帽 | 227 |
食品 | 101 |
家居用品 | 15 |
家用电器 | 12 |
房屋 | 12 |
儿童用品 | 9 |
化妆品 | 8 |
通讯产品 | 8 |
计算机产品 | 7 |
卫生用品 | 7 |
文化、运动用品 | 7 |
布料、毛线 | 6 |
药品 | 5 |
交通工具 | 5 |
装修建材 | 4 |
医疗器械 | 3 |
首饰 | 3 |
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） | 3 |
宠物及宠物用品 | 2 |
五金交电 | 2 |
其他商品 | 2 |
纤维及其制品 | 1 |
小计 | 449 |
三、服务类消费投诉
服务类投诉79件，占投诉总量的15%，为消费者挽回损失0.51万元。
表3：2023年受理服务类消费投诉统计表
投诉类别 | 数量 |
教育、培训服务 | 12 |
文化、娱乐、体育服务 | 10 |
餐饮和住宿服务 | 8 |
销售服务 | 8 |
旅游服务 | 6 |
房屋装修服务 | 4 |
制作、保养和修理服务 | 4 |
电信服务 | 3 |
互联网服务 | 3 |
美容、美发、洗浴服务 | 3 |
租赁服务 | 3 |
物业服务 | 2 |
邮政服务 | 2 |
交通运输服务 | 2 |
专业技术服务 | 2 |
金融服务 | 2 |
停车服务 | 2 |
其他服务 | 2 |
洗涤、染色服务 | 1 |
合计 | 79 |
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