一场发生在急诊室的暖心救助，生动诠释了“民声一键办”服务为民的初心使命。

近日，年逾五旬的货车司机张师傅在厂区卸货时不慎滑倒，左腿意外骨折。紧急送医治疗后，这位有着二十多年驾龄的老司机却对着工伤保险申报表发了愁：“我这把年纪从没遇到过工伤，材料申报流程可咋整啊！”情急之下，张师傅拨通了110报警电话求助。接警后，“民声一键办”处置队员立即响应，迅速抵达医院急诊大厅。

“民声一键办”处置队员清晰记得当时的场景：病床上的张师傅攥着病历单，焦虑得额头沁满汗珠。“您别急，我们就是来帮您理清头绪的。首先要请单位开具报警记录证明，写明时间地点、当事人信息和事件经过。”处置队员边说边在便签纸上画出流程图，“这份材料需要公司盖章后，再到我们这里调取出警记录。”考虑到张师傅行动不便，且其公司远在江苏省，队员主动电话联系公司，经过20分钟沟通，公司负责人承诺立刻派人办理相关手续。当看到处置人员手写的工伤申报文字流程时，张师傅湿润着眼眶连声道谢：“要不是你们两头协调，我真不知要跑多少冤枉路！”

经过“民声一键办”处置队“线上+线下”的持续跟踪服务，短短三个工作日，张师傅便顺利完成所有申报手续，当收到工伤保险到账短信时，张师傅特意打来感谢电话：“工伤保险全办妥啦！你们‘一键办’真是办到了我们老百姓心坎上！”

民有所呼，我必有应

民有所需，我必有为

群众的安心笑容

就是我们不懈追求的目标

民声一键办

办出民生温度

办好百姓心事